現在発生中の不具合に関する対応及びお詫びについて
いつも「鋼嵐‐メタルストーム」をご愛顧いただきありがとうございます。
6/4(水)のメンテナンス以降、ゲーム内にて発生している不具合についてご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
いただいております不具合については調査、復旧に努めておりますが、個別に確認させていただくことで解決できる問題もございます。
不具合が発生している皆様におかれましては、お手数をおかけしますがカスタマーサポートまでご報告いただけますようお願い申し上げます。
ただいま、お問い合わせが多くご返信までにお時間を要しております。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
順次ご返信させていただきますので、何卒ご理解、ご了承のほどお願いいたします。
また後日、不具合によってゲームに支障をきたしたプレイヤーを対象に一括補填を予定しております。
本件につきましても、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
公式カスタマーサービスへの連絡方法は，以下の手順でご連絡ください。
①ゲームにログイン後，メイン画面左上の【識別カード】(アカウントアイコン)＞カスタマー＞右下のメールマーク より問題を記入の上，ご提出ください。
また，ゲームログイン画面右の「カスタマー」からもご報告いただけます。
②TEN TREEゲームお問い合わせ窓口よりご連絡
お問い合わせの際は以下の情報をご提供いただけますと，カスタマーサポートが迅速に対応できるようになります。
※アカウントID
※プレイヤー名
※サーバー名
※問題の詳細
※連絡先(メールアドレス)
※問題が発生している部分のスクリーンショット
現在、主にご報告いただいている不具合は以下となります。
・国境掃討における不具合
（特定の操縦士及びSTが選べない、操縦士の変更不可能、格納庫でのエラー表示など）
・操縦士およびSTのクラスアップに関わる不具合
・課金に関する不具合
・プリセットがBクラスSTに上書きされている及びそれに関わるパーツ消失等の不具合
上記以外、新たに発生した不具合に関しましても、カスタマーサポートまでご連絡ください。
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